安阳医药站赵树民：差异化经营，品牌引领市场

	随着基本药物零差率制度逐渐覆盖社区，新医改各项政策有条不紊快速推进，消费者更多感受到国家政策对社区医疗的倾斜以及来自各方面的宣传导向，社会零售药店将眼睁睁地看着自己的部分市场蛋糕，被正如日中天的城市社区卫生服务机构和乡镇卫生院等基层医疗机构分食，而二者并非处在一个平等的竞争地位上，一些零售药店往往搞价战术，往便宜、低价的方向靠，最后没有了利润又走向高毛利，利润不好，就卖一些利润好、品质无法保证的高毛产品，药品卖不好就去卖非药品，找不到自己的定位。价格战是我国零售业的普遍现象，但价格战不仅伤害零售业自身利益，甚至伤害到广大消费者的利益，古今中外，零售业都是经营品牌的行业，药店自然也不例外。企业的未来竞争体现在差异化、前瞻性的战略竞争。连锁药店单纯追求多样化是远远不够的，必须在多元化经营战略的制定过程中，强化品类管理，注重差异化战略。对于药店自身来说，品牌通过药店的知名度和美誉度、顾客的满意度何种程度来标现。在多年的大浪淘沙过程中，消费者已经自然而然地现成了对各连锁药店或单体药店的认识，也就是说，消费者对每家药店都有他们自己的定位。如，不少人认为北京某大型连锁药店价格高、品种少、服务差，虽然该连锁药店门店多、便利性好，但人们即便是为了几块钱的感冒药也要多走一、两站地到其他药店购买。如品牌差异化成功实施者： 在药店零售业态中只要一提起老百姓大药房，就会联想起其药店经营的药品是最便宜的、这就是其品牌在大众消费者心目中所形成的品牌差异化。在药店零售业态中只要一提起同仁堂药店，就会联想起其药店经营的名贵中草药及其中草药的泡制是最地道的、是其它药店所不能提供的、这就是其品牌在大众消费者心目中所形成的品牌差异化。二家在业内成功实施差异化品牌战略的连锁药店其品牌差异化核心在于一个我经营的产品在业内是最“便宜"的，一个是其品牌差异化核心在于我经营的产品在业内是最“地道的"。这就是药店在消费者心目中所形成的差异化品牌形象。 从这几年的发展来看，发展较快和较好的几家医药企业都在实行差异化品牌化经营，如汇仁集团、太太药业、海王集团、宛西制药等，在品牌化的道路上一路快跑。实际上，产品内在质量差异仅仅是不同普药品牌诸多差异化要素中的一个，要想从更深层次挖掘普药的卖点，就应该在企业内部设置专业的普药品牌经理，对自有品牌产品和竞争产品加以深入研究，从多方面挖掘差异，连锁药店的差异化品牌建设，必须在追求知名度（媒体宣传、促销活动等）的基础上加大美誉度建设（社区及社会公益活动等），同时着重提升客户满意度与忠诚度建设(诚信经营、品类齐全、价格合理、服务热情等)。在满足顾客需求的同时，更要满足顾客的情感需求，才可能建立顾客忠诚度的稳定增长。